Service
Ihr Kerngeschäft wird durch unser Servicekonzept effizienter
Fachliche Kompetenz, ein ausgereiftes Servicekonzept und die 24-h-Erreichbarkeit an
7 Tagen in der Woche garantieren Ihnen eine hohe Ausfallsicherheit und kurze Reaktionszeiten im Störungsfall.
Unser Spektrum an verschiedenen Service-Leistungsklassen ermöglicht die Auswahl eines für Ihr Unternehmen erforderlichen Servicepaketes.
Service-Leistungsklassen für Service- und Mietverträge
BS Basis-Service 905032509
Leistungsbereitschaft durch Bereithalten von Service – Zentren mit ausgebildetem Fachpersonal, Mess-, Prüf- und Diagnosegeräten sowie entsprechenden Analyseprogrammen, Servicefahrzeugen
US Unterstützungs-Service 905032510
Leistungsbereitschaft durch Bereithalten von Service-Zentren mit ausgebildetem Fachpersonal, Mess-, Prüf- und Diagnosegeräten sowie entsprechenden Analyseprogrammen, Servicefahrzeugen, Ersatzbaugruppen und Austauschteilen
Telefonische Unterstützung und Beratung zur Störungseingrenzung sowie – beseitigung
Softwareupdate gemäß individueller vertraglicher Vereinbarung
Remote-Service: Ferndiagnose, Störungsbeseitigung durch Sofortmaßnahmen (wenn technisch möglich)
VS Voll-Service 905032511
Leistungsbereitschaft durch Bereithalten von Service-Zentren mit ausgebildetem Fachpersonal, Mess-, Prüf- und Diagnosegeräten sowie entsprechenden Analyseprogrammen, Servicefahrzeugen, Ersatzbaugruppen und Austauschteilen
Telefonische Unterstützung und Beratung zur Störungseingrenzung sowie -beseitigung
Softwareupdate gemäß individueller vertraglicher Vereinbarung
Remote-Service: Ferndiagnose, Störungsbeseitigung durch Sofortmaßnahmen (wenn technisch möglich)
Beseitigung von Schäden (Instandsetzung vor Ort), welche bei sachgemäßem Gebrauch durch natürliche Abnutzung entstanden sind
RS Remote-Service 905032512
Anschaltung des Kundensystems / Netzwerk an das Remote-Center der SSM euromicron GmbH
Leistung "Ferndiagnose" zur Störungseingrenzung als Vorabmaßnahme zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Systems / Netzwerks
Änderung individueller Kundendaten zum vereinbarten Zeitpunkt ohne Vor-Ort-Einsatz
Telefonische Anwenderberatung des Kundenpersonals bei Fehlbedienung des Systems, Beseitigung von eingetretenen Fehlfunktionen
Datenänderungen, Anwenderberatungen und alle weiteren Leistungen, welche nicht durch eine Serviceklasse abgedeckt sind, werden gesondert zu den gültigen Listenpreisen der SSM euromicron GmbH berechnet.
Service-Leistungsklassen für Service- und Mietverträge
|
Service-Leistungsklasse |
Service-Umfang (siehe Leistungsbeschreibung) |
Bereitschaftszeit |
Reaktionszeit |
|||||
|
Mo-Fr |
Samstag |
Sonntag |
Feiertag |
von |
bis |
|||
|
VS 1 |
Voll-Service |
X |
|
|
|
8.00 |
16.00 |
24 h |
|
VS 2 |
Voll-Service |
X |
X |
|
|
8.00 |
16.00 |
2 h |
|
VS 3 |
Voll-Service |
X |
|
|
|
6.00 |
22.00 |
24 h |
|
VS 4 |
Voll-Service |
X . |
X |
|
|
6.00 6.00 |
22.00 16.00 |
2 h |
|
VS 5 |
Voll-Service |
X |
X |
X |
X |
0.00 |
24.00 |
24 h |
|
VS 6 |
Voll-Service |
X |
X |
X |
X |
0.00 |
24.00 |
2 h |
|
US 1 |
Unterstützungs-Service |
X |
|
|
|
8.00 |
16.00 |
24 h |
|
US 2 |
Unterstützungs-Service |
X |
|
|
|
8.00 |
16.00 |
2 h |
|
BS 1 |
Basis-Service |
X |
|
|
|
8.00 |
16.00 |
24 h |